TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

Pode contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

Por meio do nosso formulário de contacto (responder dentro de 48 horas)
Por correio: LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

INTRODUÇÃO

O website www.c60-france.com (adiante designado por "Site") é um site de informação e comércio electrónico acessível através da Internet, aberto a todos os utilizadores desta rede (adiante designado por "utilizador da Internet"). É publicado pela empresa LEZHAPID (doravante designada por "LEZHAPID"), SLU, cuja sede social se encontra em Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra, e que está inscrita no Registo de Sociedades Comerciais de Andorra sob o número 934003N.
O Site permite à LEZHAPID oferecer para venda óleos naturais e acessórios fabricados por e/ou para LEZHAPID (doravante designados por "Produtos") aos utilizadores da Internet que navegam no Site (doravante designados por "Utilizadores"). O Utilizador que tenha validado uma encomenda será referido como "Cliente". Os direitos e obrigações do Utilizador aplicam-se necessariamente ao Cliente.
Qualquer encomenda de um Produto oferecido no Site implica a consulta e aceitação expressa destas condições gerais de venda e retirada, manifestada pelo facto de assinalar a caixa "Declaro que li e aceito as condições gerais de venda do c60-france.com e que fui informado do meu direito de retirada".

ARTIGO 1 - OBJECTIVO

O objectivo das presentes condições gerais de venda é definir, exclusivamente, em virtude das relações que estabelecem na rede Internet, os direitos e obrigações das Partes decorrentes da venda on-line de Produtos oferecidos no Sítio.
Eles regulam todos os passos necessários para a colocação da encomenda e asseguram o seguimento desta encomenda entre as Partes.
Estes termos e condições aplicam-se à exclusão de qualquer outro documento.

ARTIGO 2 - PRODUTOS

2.1 Produtos

Os Produtos oferecidos para venda por LEZHAPID são os listados no Sítio, no dia da consulta do Sítio pelo Utilizador e dentro dos limites dos stocks disponíveis.
Em caso de indisponibilidade de um dos Produtos, o cliente será informado o mais rapidamente possível.
As fotografias e textos que ilustram os Produtos não fazem parte do campo contratual.

2.2 Utilização dos Produtos

Precauções de utilização

Os óleos C60 são antioxidantes muito potentes e podem ser perigosos se não forem utilizados correctamente.
LEZHAPID associa as precauções de utilização dos óleos C60 e as condições de saúde e segurança a cada encomenda.
O Cliente deve ler as precauções de segurança antes de utilizar os Produtos LEZHAPID e segui-las para qualquer utilização dos Produtos LEZHAPID.
As recomendações de utilização também podem ser descarregadas aqui: "Recomendações para a utilização de óleos C60". O Cliente que vende ou oferece um Produto LEZHAPID com a aprovação de LEZHAPID é obrigado a entregar as recomendações de utilização com o Produto LEZHAPID ao seu comprador.
LEZHAPID não será responsável por qualquer dano causado pela má utilização de um Produto LEZHAPID ou pelo não cumprimento das recomendações de utilização e das condições de saúde e segurança ao utilizar um Produto LEZHAPID ou pelo não fornecimento de tais recomendações por um revendedor.

Utilização de óleos C60 para fins terapêuticos

Os óleos C60 não são produtos inofensivos e contêm percentagens muito elevadas de substâncias activas. LEZHAPID não incentiva a auto-medicação.
A informação fornecida no Sítio baseia-se em experiências científicas de referência. É fornecido apenas para fins informativos e não constitui, de forma alguma, informação médica, nem assume a responsabilidade de LEZHAPID.
Para qualquer utilização de óleos C60 para fins terapêuticos, LEZHAPID lembra-lhe a necessidade de consultar um médico ou um farmacêutico competente.

2.3 Revenda de produtos LEZHAPID

A revenda dos produtos LEZHAPID não é permitida sem um acordo escrito e contratual com a empresa LEZHAPID que detém a marca.
A reembalagem dos produtos LEZHAPID para revenda sob outra marca não é permitida sem o acordo escrito de LEZHAPID.

ARTIGO 3 - PREÇOS

Os preços são indicados em Euros e são válidos para os territórios da União Europeia excluindo DOM e TOM. Têm em conta quaisquer descontos e IVA aplicáveis na data da encomenda.

Qualquer encomenda colocada no Site e entregue fora da União Europeia e nos departamentos e territórios ultramarinos franceses será facturada sem IVA e poderá ser sujeita a quaisquer impostos, direitos aduaneiros e outros custos relacionados que sejam impostos quando o pacote chegar ao seu destino. Estes custos adicionais são da responsabilidade do Cliente.
Os preços indicados no Site são garantidos no dia da encomenda dentro dos limites dos stocks disponíveis, e excepto por erros tipográficos óbvios ou omissões.
Os preços indicados não têm em conta os custos de entrega que serão facturados adicionalmente ou oferecidos de acordo com o montante da encomenda e o país de entrega, e serão especificados ao Utilizador no momento da validação final da sua encomenda.
Estes custos de transporte não incluem as alfândegas e outros custos adicionais que possam ser necessários para entrar em certos países, estes custos continuam a ser da exclusiva responsabilidade do cliente.
LEZHAPID reserva-se o direito, que o Utilizador aceita, de modificar os seus preços em qualquer altura.
Além disso, a C60-France tem um programa de fidelidade, cujas condições são detalhadas nas condições gerais do programa de fidelidade da C60-France visíveis no website www.c60-france.com.
O cliente declara que aceita as condições gerais do programa de fidelidade LEZHAPID logo que aceite as condições gerais de venda da C60-França.

ARTIGO 4 - REGISTO E VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA

4.1 Navegação dentro do Sítio

O Utilizador pode conhecer os diferentes Produtos oferecidos para venda por LEZHAPID no seu Site.
O Utilizador pode navegar livremente nas diferentes páginas do Site sem estar comprometido com uma encomenda.

4.2 Registo de uma encomenda

Se o Utilizador desejar fazer uma encomenda, escolherá os diferentes Produtos em que está interessado, e expressará esse interesse clicando no ícone "carrinho de compras".
A qualquer momento, o Utilizador pode :

• Obter um resumo dos Produtos que seleccionaram, clicando no cesto.
• Continue ou modifique a sua selecção de Produtos clicando em "Voltar ao catálogo".
• Complete a sua selecção de Produtos e encomende estes Produtos clicando em "Ir para a caixa".

Para encomendar os Produtos que escolheu, depois de ter clicado em "Junte-se à caixa", cada Utilizador deve identificar-se, introduzindo o seu endereço de correio electrónico e a palavra-passe que terá escolhido previamente ao criar a sua conta, ou, se for a sua primeira encomenda, clicando em "Criar a minha conta". Neste último caso, o Utilizador deve preencher correctamente o formulário fornecido, no qual deve incluir as informações necessárias à sua identificação e em particular o seu apelido, nome próprio e endereço postal. Além disso, o Utilizador deve fornecer o seu endereço electrónico e uma palavra-passe à sua escolha, que será pessoal e confidencial e que deverá identificar mais tarde no Sítio.
O Utilizador é informado e aceita que a introdução destes dois identificadores é prova da sua identidade e demonstra o seu consentimento.
Uma vez identificado o Utilizador, deverá validar o endereço de entrega (como especificado no artigo 5 abaixo) e aparecerá no ecrã um formulário de encomenda, resumindo: a natureza, quantidade e preço dos Produtos seleccionados pelo Utilizador, bem como o montante total da encomenda, os custos de entrega, o prazo de entrega, os dados de contacto do Utilizador e o endereço de entrega dos Produtos.

Ofertas comerciais
Para beneficiar de uma oferta comercial, o Utilizador deve introduzir e validar o seu "código de vantagem" no campo fornecido na página de resumo da encomenda.

4.3 Validação final da ordem e do pagamento

Após ter lido o estado da encomenda, e uma vez que todas as informações solicitadas tenham sido completadas pelo Utilizador, aparecerá um resumo destas informações e da encomenda e o Utilizador deverá escolher o método de pagamento com o qual deseja pagar, a fim de confirmar definitivamente a encomenda.
As encomendas são pagáveis em :

• Euros por cartão de crédito francês ou internacional, por transferência bancária francesa ou europeia ou por cheque francês.

Especifica-se que ao fazer um pagamento imediato por cartão de crédito, o Utilizador será então automaticamente transferido para o servidor de pagamento electrónico da plataforma de pagamento seguro. Esta plataforma é protegida por encriptação S.S.L. (Secure Socket Layer) a fim de proteger todos os dados relacionados com os meios de pagamento, e em nenhum momento os dados bancários do Utilizador serão transmitidos no sistema informático C60-France.
Assim que o Utilizador valida o seu pagamento, a encomenda é registada. O Utilizador torna-se um Cliente. A nota de encomenda será registada nos registos informáticos da C60-França e será considerada como prova das relações contratuais entre as Partes.
Em conformidade com o artigo 6. abaixo, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato e de ser reembolsado, durante um período de catorze (14) dias úteis a partir da data de recepção dos Produtos pelo Cliente.

4.4 Confirmação de encomenda

Uma vez validada a encomenda, será apresentado um resumo da mesma.
Esta confirmação incluirá todos os elementos do contrato entre as Partes.
Este resumo da encomenda será também enviado por e-mail ao Cliente na acta após a compra.
O Cliente terá então acesso ao "seguimento da encomenda" clicando em "a minha conta" e identificando-se pelo seu endereço de e-mail e palavra-passe.

4.5 Modificação de uma encomenda

O acompanhamento de encomendas anteriores é acessível a partir do menu "A minha conta".
Para modificar uma encomenda, é necessário cancelar a encomenda, voltar a colocá-la no cesto e depois corrigi-la como desejado antes de a validar.
A modificação ou cancelamento de uma encomenda só é possível quando o seu estatuto é "Registada".
Uma encomenda no estado "em preparação" ou "enviada" já não pode ser modificada.

4.6 Presentes

O Cliente pode fazer presentes aos seus amigos através do Site. O procedimento de encomenda é o mesmo que para as compras pessoais. O Website C60-France permite ao Cliente enviar uma mensagem personalizada ao destinatário do presente. Esta mensagem aparecerá no documento que acompanha a mercadoria no acto da entrega.
C60-France garante que o preço do(s) artigo(s) oferecido(s) não aparecerá(ão) no documento que acompanha a mercadoria no momento da entrega.
O destinatário do presente beneficiará igualmente de todas as garantias estipuladas no artigo 6 abaixo.

ARTIGO 5 - ENTREGA

5.1 Prazos e métodos de entrega

As suas encomendas são processadas o mais rapidamente possível pelo Departamento de Serviço ao Cliente e Expedição, aberto de segunda a sexta-feira inclusive.
As encomendas são preparadas assim que o pagamento é recebido. O pagamento por cartão de crédito garante que a sua encomenda será processada rapidamente.

Prazo de entrega na França metropolitana
As encomendas são despachadas no prazo de 48 horas após a recepção do pagamento da sua encomenda, salvo indicação em contrário na página "cesto".
Após a entrega pelo nosso departamento de expedição, a sua encomenda é entregue dentro de 2 a 3 dias por Coliposte (Colissimo suivi).
Estes tempos são em dias úteis, excluindo problemas de entrega postal.

Tempo de entrega no resto do mundo
A sua encomenda será entregue pela COLIPOSTE. Os países entregues, métodos de envio e prazos de entrega são indicados no website da C60-France, clicando aqui.

5.2 Atraso / não-entrega

Perda da embalagem durante o transporte
Colissimo e FedEx são serviços muito fiáveis. No entanto, é possível, como em qualquer remessa, que haja um atraso na entrega ou que a encomenda se desvie. Em caso de atraso na entrega de mais de 7 dias, o Cliente deve informar o departamento de serviço ao cliente da C60-France, que transmitirá a informação ao Correio ou à Fedex para iniciar uma investigação. Esta investigação pode durar até 21 dias a partir da data da sua abertura. Se, durante este período, a encomenda for encontrada, será reencaminhada imediatamente para a casa do Cliente (na maioria dos casos). Se, por outro lado, a encomenda não for encontrada no final do período de investigação de 21 dias, Colissimo ou FedEx considerarão a encomenda como perdida. Neste caso, a C60-França enviará um pacote de substituição ao Cliente, às custas do Cliente. Se o(s) produto(s) perdido(s) já não estiver(em) disponível(eis) nessa altura, a C60-France reembolsará o Cliente pelo custo do(s) produto(s) perdido(s).

Cancelamento de encomendas
Em caso de atraso na entrega de mais de 7 dias em relação à data de entrega programada, o Cliente pode cancelar a encomenda contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente da C60-France por e-mail ou telefone.

5.3 Anomalias

Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, encomenda aberta, encomenda danificada, produtos partidos, etc.) deve ser indicada na guia de entrega sob a forma de "reservas manuscritas", acompanhada da assinatura do Cliente. O Cliente deve comunicar imediatamente a anomalia ao Departamento de Serviço ao Cliente da C60-France para que possa ser feita uma reclamação à Coliposte.
C60-France devolverá o(s) produto(s) de substituição ao Cliente, às custas do Cliente.

ARTIGO 6 - DEVOLUÇÕES E DIREITO DE RETRACTAÇÃO

Condições de retirada
De acordo com as disposições da Lei andorrana 13/2013 de 13 de junho, o cliente tem o direito de devolução de catorze (14) dias a contar do recebimento do seu pedido completo para se retratar sem necessariamente dar um motivo.
Para exercer o direito de rescisão, o cliente deve notificar a sua decisão de rescisão da sua encomenda através de uma declaração escrita inequívoca especificando o seu nome e apelido, e-mail, endereço, número de encomenda e data :

• Por Internet: formulário de contacto
• Ou por correio: LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

O formulário de retirada pode ser utilizado para facilitar o processamento.

Reembolsos
De acordo com as disposições da Lei andorrana 13/2013 de 13 de junho, o cliente tem o direito de devolução de sete (7) dias a contar do recebimento do seu pedido completo para se retratar sem necessariamente dar um motivo.
Se o Cliente se retirar da totalidade da encomenda, a C60-France reembolsará todos os pagamentos recebidos do Cliente por esta encomenda.
No caso do Cliente se retirar de uma parte da encomenda, a C60-France reembolsará o montante dos Produtos devolvidos.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou para a encomenda ou por transferência bancária.
A C60-França pode adiar este reembolso até que os Produtos tenham sido recebidos e verificados.

Devolução de produtos
O Cliente deve devolver os Produtos o mais tardar catorze (14) dias após ter comunicado a sua decisão de retirada.
Os produtos devolvidos devem ser abertos, completos e não danificados.
A devolução dos pacotes deve ser feita para o seguinte endereço

LEZHAPID SLU
Plaça Rebés, 1
AD500 Andorra la Vella
Andorra

acompanhado do formulário de retirada que pode ser descarregado aqui ou das seguintes informações em papel normal: nome e apelido, e-mail, endereço, número de encomenda e data.
O Cliente é responsável pelos custos de devolução da totalidade da encomenda ou dos Produtos.

ARTIGO 7 - GARANTIA DE QUALIDADE

O Cliente beneficia de uma garantia de qualidade nos produtos LEZHAPID.
Se o defeito for comprovado, LEZHAPID compromete-se a trocar ou reembolsar os produtos defeituosos ou não conformes, bem como os possíveis custos de devolução no prazo de catorze (14) dias.

Para obter assistência técnica sobre um produto ou qualquer reclamação, o Cliente pode contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente através da Internet: formulário de contacto.

ARTIGO 8 - TRATAMENTO DE DADOS E LIBERDADE

As informações pessoais coletadas de clientes registrados são armazenadas em um banco de dados pertencente à LEZHAPID SLU, que toma as medidas técnicas, organizacionais e de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade e integridade das informações de acordo com as disposições da Lei andorrana LQPD 29/2021, de 28 de outubro, sobre a proteção de dados pessoais, e do Regulamento UE 2016/679 sobre a proteção de dados pessoais (GDPR).
O Cliente tem o direito de aceder, modificar, rectificar e apagar os dados que lhe dizem respeito.
Para o fazer, o Cliente pode contactar a C60-France :

• Por Internet: formulário de contacto
• Ou por correio: LEZHAPID SLU - Plaça Rebés, 1 - AD500 Andorra la Vella, Andorra

ARTIGO 9 - DISPUTAS

O presente contrato é regido pelo direito andorrano. LEZHAPID não pode ser responsabilizada por danos de qualquer tipo, sejam materiais ou imateriais ou físicos, que possam resultar da utilização indevida dos produtos vendidos.
Em caso de dificuldades na aplicação deste contrato, o Cliente tem a possibilidade, antes de qualquer acção judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com a ajuda de uma associação profissional do ramo, de uma associação de consumidores ou de qualquer outro conselho da sua escolha.
Reclamações ou disputas serão sempre recebidas com benevolência atenta, presumindo-se sempre boa fé na pessoa que se dá ao trabalho de explicar a sua situação. Em caso de litígio, o Cliente deve primeiro contactar a empresa para obter uma solução amigável.
O Tribunal de Comércio de Andorra la Vella tem jurisdição exclusiva, independentemente do local de entrega e do método de pagamento aceite.